marbet bringt mit m.guest pro eine von Grund auf neu entwickelte Plattform für professionelles Guest Management auf den Markt. Die Lösung richtet sich an Unternehmen, Organisationen, Agenturen und Dienstleister, die anspruchsvolle oder wiederkehrende Veranstaltungsformate steuern und dabei zahlreiche Stakeholder, Gästedaten, Rollen und Kommunikationsprozesse zusammenführen müssen.
Die digitale Plattformlösung m.guest pro soll dabei die relevanten Touchpoints der gesamten Guest Journey verbinden – von Einladung und Registrierung über personalisierte Kommunikation und digitale Event-Touchpoints bis hin zur Nachbereitung und zur Anbindung bestehender Systeme wie CRM-Lösungen. Gästedaten, Rückmeldungen, Rollen, Berechtigungen und Kommunikationsschritte laufen auf einer gemeinsamen Plattform zusammen.
Eventteams sollen so einen zentralen Überblick erhalten, manuelle Übergaben reduzieren und einmal definierte Strukturen und Abläufe für weitere Veranstaltungen nutzen können. „Die Herausforderung im professionellen Guest Management liegt selten im einzelnen Tool. Sie entsteht an den Schnittstellen – wenn viele Beteiligte, Datenquellen und Kommunikationsschritte zuverlässig zusammen-spielen müssen“, erklärt Markus Koll-Voß, Head of m.guest, den Leitgedanken der Software-Entwicklung „Dafür schafft m.guest pro eine zentrale Basis: nicht als weitere Insellösung, sondern als Plattform für die gesamte Guest Journey.“
Die Plattform bündelt unter anderem Gästeverwaltung, flexible Registrierungsstrecken, personalisierte Kommunikation, Rollen- und Rechtekonzepte, digitale Inhalte sowie Analyse- und Schnittstellenfunktionen. Zusätzliche Lösungen wie Check-in, Lead-Erfassung, CRM-Systeme oder kundeneigene Anwendungen lassen sich modular entlang der Guest Journey integrieren. Durch ihre mandantenfähige Architektur kann m.guest pro laut marbet unterschiedliche Gesellschaften, Marken, Regionen oder Kunden organisatorisch und datenseitig getrennt abbilden. Damit eignet sich die Plattform sowohl für komplexe Unternehmensstrukturen als auch für Agenturen und Dienstleister, die mehrere Kunden oder Veranstaltungsportfolios steuern.
Ein wesentlicher Bestandteil des Angebots ist die Verbindung von Software und Service. Unternehmen können m.guest pro eigenständig einsetzen und bei größeren, geschäftskritischen oder besonders komplexen Veranstaltungen gezielt auf Beratung, Projektunterstützung und operative Services von marbet zurückgreifen. „Unternehmen sollen sich nicht zwischen Software und persönlicher Unterstützung entscheiden müssen“, erläutert Julia Kochendörfer, erfahrende Guest Management Expertin, die ihre langjährige Kundenexpertise als Head of m.guest in die Entwicklung von m.guest pro einbrachte. „Sie arbeiten mit m.guest pro selbstständig, wo es sinnvoll ist – und beziehen unsere Guest-Management-Expertise genau dort ein, wo Anforderungen individueller oder komplexer werden.“
Strukturierte Daten und die Anbindung bestehender Systeme schaffen die Grundlage dafür, Informationen in nachgelagerte CRM-, Vertriebs- und Beziehungsprozesse zu integrieren. So wird Guest Management nicht als isolierter Eventprozess verstanden, sondern als Bestandteil einer langfristigen Kunden- und Gästekommunikation. „Professionelles Guest Management endet nicht mit dem letzten Programmpunkt“, erklärt Kochendörfer. „Erst wenn Daten konsistent vorliegen und in bestehende Prozesse eingebunden werden können, entfalten Veranstaltungen auch über den eigentlichen Event-Tag hinaus Wirkung.“
