Isinger + Merz hat sein digitales Serviceangebot um den KI-gestützten Chatbot ISI erweitert. Der virtuelle Assistent auf der Unternehmenswebsite beantwortet rund um die Uhr erste Fragen, unterstützt bei der Orientierung und informiert über Leistungen im Messe- und Eventbau sowie bei Markenauftritten.
Der neue Service ergänzt die bisherigen Kommunikationswege des Unternehmens. Nutzer können sich über häufige Fragen informieren und erste Informationen zu Projekten und Leistungen erhalten, bevor sie den persönlichen Austausch mit dem Unternehmen suchen. Jens Gliedstein, Marketingleiter bei Isinger + Merz, beschreibt den Chatbot als Ergänzung zur bestehenden Beratung: „Kunden nutzen unterschiedliche Wege, um sich über ein Unternehmen und seine Leistungen zu informieren.“
Neben der technischen Funktion wurde auch die Gestaltung des digitalen Assistenten an die Unternehmensgeschichte angelehnt. Im Fokus steht „ein erfahrener Herr mit Dreikantlineal“. Die Figur nimmt Bezug auf Bernd Isinger, der das Unternehmen 1977 gemeinsam mit Norbert Merz gegründet hat.
Mit dem Einsatz des Chatbots erweitert Isingermerz seine digitalen Kontaktmöglichkeiten. Der Assistent soll insbesondere in frühen Phasen der Informationssuche eine zusätzliche Anlaufstelle bieten. Die persönliche Beratung bleibt weiterhin Bestandteil des Kommunikationsangebots.
