Tapcoat aus Frankfurter hat ein System zur digitalen Verwaltung von Veranstaltungsgarderoben entwickelt. Gäste erhalten ihre Garderobenmarke als Pass in Apple Wallet oder Google Wallet. Ein App-Download ist dafür nicht erforderlich. Das Garderobenpersonal nutzt vorhandene Smartphones oder Tablets. Die Lösung richtet sich unter anderem an Eventlocations, Messen, Theater, Stadien, Clubs und Hotels.
Tapcoat verbindet Check-in, Bezahlung und Ausgabe in einem System. Bei der Abgabe scannen Gäste einen QR-Code. Dafür lässt sich nach Angaben des Anbieters entweder das eigene Eventticket oder ein an der Garderobe bereitgestellter Code verwenden. Das Personal ordnet den abgegebenen Gegenstand einem Platz zu. Dazu Tapcoat-Geschäftsführer Lutz Bischoff: „Die zugehörige digitale Marke wird im Wallet des Gastes hinterlegt. Zur Abholung zeigt der Gast den Pass vor; das Team kann darüber den hinterlegten Garderobenplatz ermitteln.“
Mit dem Verfahren adressiert Tapcoat Abläufe, die vielerorts noch mit Papiermarken und Bargeld organisiert werden. Verlorene Marken, Wartezeiten bei hohem Besucheraufkommen und die spätere Zuordnung von Fundsachen gehören zu den Herausforderungen an der Garderobe. Die digitale Zuordnung soll das Personal bei Annahme und Ausgabe unterstützen. Damit setzt das Unternehmen an einem Kontaktpunkt an, den Gäste sowohl bei der Ankunft als auch beim Verlassen einer Veranstaltung nutzen.
Veranstalter können die Garderobe kostenlos oder gegen Gebühr anbieten. Bei einer kostenpflichtigen Nutzung erfolgt die Bezahlung digital. Ein Dashboard stellt nach Unternehmensangaben Auslastung und Umsätze in Echtzeit dar. Für die Weiterverarbeitung der Abrechnungsdaten ist ein Datev-Export vorgesehen. Damit werden neben der Zuordnung der abgegebenen Gegenstände auch die Zahlungsvorgänge und die Übersicht über den laufenden Garderobenbetrieb in derselben Lösung zusammengeführt.
Auch weitere Aufgaben rund um den Garderobenbetrieb sind in das System eingebunden. Mitarbeiter können Fundsachen direkt in der Anwendung erfassen, um sie später zuzuordnen. Über den Wallet-Pass lassen sich Gäste per Push-Nachricht erreichen, beispielsweise mit Hinweisen zur Abholung oder zum Veranstaltungsende. Logo und Farben des Passes können an den jeweiligen Veranstalter oder die Location angepasst werden.
Ein sogenannter Netzpuffer soll Verbindungsabbrüche überbrücken, etwa bei schwachem Mobilfunkempfang in stark besuchten Hallen. Der Einstieg ist laut Tapcoat ohne zusätzliche Spezialhardware und ohne vorgelagertes IT-Projekt möglich.
