„Kreativität und Management müssen sich von Anfang bis Ende perfekt ergänzen“, erklärt Andreas Maschke, Auditor für Managementsysteme bei TÜV Rheinland. Um dies zu gewährleisten, prüft er das Qualitätsmanagement von Eventagenturen. Für die Kunden ist eine Zertifizierung nach dem Standard ISO 9001 ein Nachweis für Verlässlichkeit.
„Kommunikation und Informationsfluss sind der Schlüssel zum Erfolg. Darum werden Planung, Einführung, Pflege und Kontrolle der qualitätssichernden Abläufe in den Agenturen im Rahmen der Prüfung genau unter die Lupe genommen“, beschreibt Maschke die Vorgehensweise und fügt hinzu: „So können die täglichen Arbeitsschritte der Projektmanager besser strukturiert werden, denn von ihrer Arbeit hängt am Ende alles ab.“ Konkret wird das durch die Dokumentation und Nutzung diverser Checklisten und Vorlagen erreicht. Beispielsweise helfen Meeting- und Statusreports dabei, den Kunden der Agentur jederzeit auf dem Laufenden zu halten. Im Weiteren bietet diese Struktur die Sicherheit, dass bei eventuellen Personalausfällen ein Projekt jederzeit und ohne Risiko von Wissensverlust weitergeführt werden kann.
Betriebsabläufe und Strukturen werden auf diese Weise nicht nur transparenter und effizienter gestaltet, auch Optimierungspotenziale können schneller gefunden werden. „Eventagenturen bieten eine Dienstleistung, bei der man viel im Vorfeld, aber auch im Nachhinein einer Veranstaltung beobachten muss. Indem wir immer wieder die Standards überprüfen, können wir kontinuierliche Verbesserungsprozesse durchführen“, betont Maschke.
Info: www.tuv.com
