MediaMarktSaturn setzt künftig für den gesamten europäischen Marketingprozess auf die Serviceplan Group als Creative Solutions Partner. Im Zentrum der Zusammenarbeit, die ab sofort startet, steht der gemeinsame Aufbau von Momentum – einer KI-gestützten Produktions- und Content-Organisation, welche die gesamte Marketingwertschöpfungskette von MediaMarktSaturn bedienen soll. Der Rollout von Momentum erfolgt in elf europäischen Märkten und startet zunächst in den DACH- und Benelux-Märkten. Italien, Spanien, Türkei, Polen und Ungarn sollen folgen.
Der gemeinsame Transformationsanspruch hinter dem neuen Modell ist eine Weiterentwicklung der „Experience Retail“-Strategie von MediaMarktSaturn, die eine noch bessere Customer Experience im Fokus hat. Momentum steht für den Anspruch, Kunden genau in dem Moment mit passender Kommunikation zu erreichen, in dem konkreter Bedarf entsteht – personalisiert, kanalübergreifend und in Echtzeit über alle relevanten Touchpoints hinweg. Michael Schuld von MediaMarktSaturn: „Mit Momentum schaffen wir gemeinsam mit der Serviceplan Group einen echten Gamechanger für unser europäisches Marketing: schneller, datengetriebener, skalierbarer – und gleichzeitig relevanter für unsere Kunden in jedem einzelnen Moment.“
Für die gemeinsame Operations-, Service- und Technologie-Unit wollen MediaMarktSaturn und die Serviceplan Group mit Momentum OS ein modular aufgebautes System entwickeln, das taktische Kreation, Produktion, Daten, Automatisierung und Distribution innerhalb einer integrierten Infrastruktur zusammenführt. Dazu will man bestehende Produktionsstrukturen, -prozesse und Workflows fundamental neu ausrichten: Fragmentierte, manuelle und kanalgetrennte Prozesse sollen durch eine integrierte, hochautomatisierte und skalierbare Content- und Marketingproduktion für alle Märkte und Kanäle ersetzt werden.
Die Prozesse, Systeme und Ressourcen der Einheit werden von Teams von MediaMarktSaturn und der Serviceplan Group gemeinsam aufgesetzt und betrieben. Experten kümmern sich um die Bereiche KI, Automatisierung, Content-Produktion, Data & Technology. Ergänzt werden sie durch ein europaweites Netzwerk aus zentralen Produktions-Hubs und lokalen Marktteams. „Als Creative Solutions Partner verstehen wir unsere Rolle nicht nur in der Entwicklung von Kommunikation, sondern darin, unterschiedliche Kompetenzen und Technologien in wirksame Lösungen für unsere Kunden zu übersetzen“, sagt Florian Haller, CEO der Serviceplan Group.
