Der Münchner IT-Dienstleister handz.on hat mit „Tony“ eine KI-gestützte Chatbot- und Voice-Agent-Lösung entwickelt, die speziell auf die Anforderungen zum Einsatz bei Veranstaltungen mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist. Der Assistent unterstützt die Kundenkommunikation, das Wissensmanagement sowie die Automatisierung von Prozessen und lässt sich flexibel in bestehende IT-Strukturen integrieren. Die Lösung ist ab sofort verfügbar und kann individuell für Websites, Intranets oder interne Systeme konfiguriert werden.
Tony beherrscht sämtliche gängigen Kommunikationsformen – von Text zu Text über Text zu Sprache bis hin zu vollständig sprachbasierten Dialogen. Unternehmen können frei wählen, ob Nutzer mit dem System schreiben oder sprechen. Die Implementierung und Anpassung übernimmt handz.on, sodass der Chatbot unmittelbar einsatzbereit ist. Sein Wissen bezieht Tony aus gezielt bereitgestellten Quellen wie PDFs, Webseiten, FAQs oder strukturierten Fragebögen sowie aus angebundenen Datenbanken und Systemen. Dadurch liefert er konsistente und verlässliche Antworten auf Basis geprüfter Informationen.
Im Event- und Messebau-Management soll die Lösung vielfältige Einsatzmöglichkeiten eröffnen. Messeveranstalter können Tony im Aussteller- und Partnermanagement einsetzen, um wiederkehrende Fragen zu Standgrößen, Aufbauzeiten, Lieferzonen oder technischen Anforderungen automatisiert zu beantworten. Über Schnittstellen kann der Chatbot zudem gebuchte Services prüfen und auf Wunsch Zusatzleistungen vorschlagen.
Bei Konferenzen und Veranstaltungen unterstützt Tony Teilnehmende im Self-Service. Er beantwortet Fragen zu Agenda, Speakern, Raumplänen oder Barrierefreiheit und kann über angebundene Ticketsysteme Registrierungen prüfen, digitale Badges bereitstellen sowie personalisierte Programmtipps geben. Das entlastet Service-Teams und verbessert gleichzeitig die Besucherzufriedenheit.
Auch für die interne Veranstaltungslogistik bietet die KI-Lösung Mehrwert. Event-Teams können in Echtzeit Informationen zu Catering, Lieferfenstern, Technik oder Zuständigkeiten abrufen. Tony hilft dabei, Aufgaben zu priorisieren, Checklisten zu aktualisieren und potenzielle Engpässe frühzeitig zu erkennen. So lassen sich Abläufe effizienter steuern und Fehlerquellen reduzieren.
Technologisch basiert die Lösung auf einem modernen RAG-System (Retrieval Augmented Generation) und nutzt führende Large Language Models. Auf Wunsch ist ein vollständig lokaler Betrieb möglich: Über eine kompakte Workstation kann Tony offline und ohne Cloud-Anbindung betrieben werden. Das ist insbesondere für Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen interessant. Ergänzt wird die Lösung durch ein Dashboard, das Konversationsdaten, KPIs und KI-Analysen übersichtlich darstellt – DSGVO-konform und praxisnah für den operativen Einsatz.
