Mit m.guest bietet marbet ein smartes Teilnehmermanagementsystem, das Eventplaner von der Registrierung bis zur Nachbereitung unterstützen kann. Die Lösung verbindet digitale Tools mit persönlicher Beratung und soll ein nahtloses, personalisiertes Gästeerlebnis gewährleisten. Datenschutz, Effizienz und maßgeschneiderte Services stehen im Mittelpunkt. Wir haben Markus Voß von marbet zu den Details befragt.
BlachReport: Herr Voß, m.guest ist seit vielen Jahren für viele namhafte Unternehmen und bei großen Veranstaltungen im Einsatz und quasi ein ‚Hidden Champion‘. Was zeichnet Ihre Services aus?
Markus Voß: m.guest ist bei uns eine eigene Abteilung, die alle Guest Management Services entlang der Guest Journey anbietet. Das Besondere ist das perfekt vernetzte Zusammenspiel aus einem starken, erfahrenen Team und intelligenten digitalen Services. Konkret heißt das: Wir verbinden persönliche Beratung und Konzeption mit drei eigens entwickelten Software-Bausteinen: m.guest pro für komplexe Anwendungen, m.guest salt für Self-Service-Formate und m.guest app für die digitale Begleitung von Events. Alle greifen auf eine gemeinsame Datenbasis zu. Das macht unsere Lösungen konsistent, effizient und vor allem zuverlässig.
BlachReport: Was verstehen Sie unter ‚personalisierter Guest Journey‘ und warum ist das so wichtig?
Markus Voß: Personalisierung ist für uns mehr als ein Schlagwort. Sie ist das Fundament für echte Relevanz. Wenn ein Gast von der Einladung über die App bis zum Follow-up immer das Gefühl hat, dass die Kommunikation auf ihn zugeschnitten ist, entsteht ein Mehrwert, den man nicht mit Standardlösungen erreicht. Unsere Services sind so konzipiert, dass Veranstalter genau diesen Effekt erzeugen können. Und zwar unabhängig davon, ob sie den kompletten Full Service buchen oder nur einzelne Module einsetzen.
BlachReport: Sie sprechen von ‚nahtlosen Services‘ und ‚Integration‘. Warum sind diese Aspekte so entscheidend?
Markus Voß: Weil das in unserem Fall kein Versprechen, sondern Realität ist. Viele Anbieter arbeiten mit separaten Tools, die auf unterschiedlichen Systemen und/oder Datenbanken basieren. Bei uns greift alles ineinander und baut aufeinander auf: das Beratungsteam, m.guest pro, salt und die App. Alle Services laufen über eine gemeinsame Datenbasis, was Prozesse enorm erleichtert und Datenkonformität sicherstellt.
BlachReport: Wie stellen Sie sicher, dass bei den digitalen Möglichkeiten der Mensch nicht zu kurz kommt?
Markus Voß: Genau darin liegt unsere Stärke: Wir kombinieren digitale Services mit menschlicher Beratung und operativer Unterstützung. Wer möchte, bekommt von uns Full Service, also Konzeption, Umsetzung und Software aus einer Hand. Wer eigene Ressourcen und das entsprechende Know-how hat, nutzt Single Service oder Self Service und bleibt trotzdem über die gleiche Plattform angebunden. Diese Flexibilität sorgt dafür, dass wir nahe an den Bedürfnissen bleiben und Technologie immer als Enabler für bessere Erlebnisse verstanden wird.
BlachReport: Welche Entwicklungen haben Sie aktuell besonders im Blick?
Markus Voß: Seit mehreren Jahren der kundenseitig wachsende Bedarf an Self Service Lösungen. Hier haben wir schon investiert und werden dies auch massiv weiter kundenorientiert entwickeln. Der nächste Schritt ist klar die Hyperpersonalisierung. Mit unserem neuen Chat-Bot in der m.guest app – und bald auch in m.guest pro – machen wir es Kunden und Gästen noch einfacher, relevante und individuelle Informationen in Echtzeit zu erhalten. Dabei achten wir strikt auf Datenschutz und DSGVO-Konformität. Für Veranstalter bedeutet das: Mehr Effizienz im Handling, weniger Rückfragen und gleichzeitig eine noch engere Bindung zu den Teilnehmern.
BlachReport: Wo sehen Sie m.guest in fünf Jahren?
Markus Voß: Kurzfristig freue ich mich auf einen großen Meilenstein: Zum Jahresanfang 2026 kommt m.guest pro 2.0 – eine komplett neu entwickelte Version mit noch besserem UX-Design, neuen Features und deutlich effizienterem Handling. Langfristig sehe ich marbet m.guest als den führenden Anbieter für alle Guest Management Services entlang der Guest Journey.
BlachReport: Vielen Dank für die Beantwortung unserer Fragen.
