Mit zunehmendem KI-Einsatz verändert sich auch die Wahrnehmung von Marken. Eine neue Studie von Liganova und dem Research-Partner Appinio untersucht, welche Faktoren unter diesen Bedingungen Vertrauen schaffen. Befragt wurden Konsumenten in Deutschland, Großbritannien und den Niederlanden. Demnach hinterfragen 77 Prozent der Befragten Inhalte in sozialen Medien zunehmend.
Die Untersuchung mit dem Titel „AI Trust Index – Memories of Truth“ kommt zu dem Ergebnis, dass der zunehmende Einsatz von KI nicht grundsätzlich zu einer Abkehr von digitalen Kanälen führt. Gleichzeitig wächst das Bedürfnis, Markenversprechen anhand realer Erfahrungen überprüfen zu können. Liganova beschreibt diese Entwicklung als „Renaissance of the Real“.
Eine zentrale Rolle spielen dabei physische Kontaktpunkte wie Stores, Showrooms und Markenerlebnisse. 87 Prozent der Befragten orientieren sich laut Studie anderweitig, wenn ihnen Informationen im Internet nicht authentisch erscheinen. Physische Erlebnisse werden damit zu einem Bezugspunkt, an dem Produkte, Leistungen und Markenversprechen unmittelbar überprüft werden können.
Der Effekt reicht nach den Ergebnissen über den jeweiligen Besuch hinaus. 86 Prozent bewerten die anschließende digitale Kommunikation einer Marke als glaubwürdiger, wenn sie zuvor eine positive persönliche Erfahrung mit ihr gemacht haben. Liganova bezeichnet diesen Zusammenhang als „Trust Transfer“. Demnach kann eine reale Markenerfahrung die Wahrnehmung späterer digitaler Inhalte und Empfehlungen beeinflussen.
Robert Andersen, Chief-Creative Officer der Liganova Group: „Die Renaissance des Realen bedeutet nicht weniger digital und auch nicht weniger KI. Reale Erfahrungen bekommen vielmehr eine neue strategische Funktion: Sie machen Markenversprechen überprüfbar, schaffen Vertrauen und stärken damit auch die digitale Markenkommunikation. Genau in diesem Zusammenspiel von Real Life und Real Time entsteht heute nachhaltige Brand Equity“.
Der vollständige „AI Trust Index“ ist nach Registrierung erhältlich.
