Der Verband der Kongress- und Seminarwirtschaft degefest e.V. präsentierte anlässlich der Fachmesse „Best of Events“, die vom 20. bis 21. Januar 2016 in Dortmund stattfand, einen aktuellen Vortrag und beleuchtet das Thema Service-Qualität aus verschiedenen Blickwinkeln. Vorgestellt wurde die Zusammenfassung durch Prof. Stefan Luppold, Vorsitzender des wissenschaftlichen Beirates des degefest und durch Markus Weidner von der Qnigge GmbH, der als Buchautor von „Gut ist nicht gut genug“ und Verfechter von Qualitätsmanagementsystemen bekannt geworden ist.
Prof. Stefan Luppold führte die interessierten Zuhörer zunächst anhand zahlreicher Praxisbeispiele in das Thema Service-Qualität ein, die jeder sicherlich so oder so ähnlich auch schon einmal selbst erlebt hat. Er empfiehlt jedem Unternehmen hier ein klares Konzept, welches in der Unternehmenskultur verankert ist und sich am jeweiligen Markt orientiert. Prozesse können dabei hilfreich sein und die Service-Qualität stützen und einen Handlungsrahmen schaffen. Doch auch gerade die Leidenschaft eines jeden einzelnen Mitarbeiters ist oft das „I-Tüpfelchen“, wenn es um die Kaufentscheidung des Kunden geht. Prof. Luppold umschreibt diese Leidenschaft als „act like lovers do“. Nur wer individuell und kreativ den Kunden erreicht, wird langfristig auch erfolgreich sein. Sein Fazit: „Service-Qualität ist das zentrale Element für nachhaltigen Erfolg.“
Markus Weidner ergänzt die Gedanken von Prof. Stefan Luppold und betrachtet das Thema Service-Qualität mit den Grundlangen des Qualitätsmanagements anhand zahlreicher weiterer Praxis-Beispiele. Der Wissenschaftliche Beirat des Fachverbandes degefest, der mittlerweile aus insgesamt 6 Professoren besteht, wird in Kürze eine Zusammenfassung dieser Präsentation und weiterer Ausarbeitungen in Form eines Whitepaper zur Service-Qualität veröffentlichen. Im Laufe des Jahres wird auch noch eine Publikation in Form einer degefest-Themenreihe dazu auf den Markt kommen.
Info: www.degefest.de
