Kaum ein Thema bewegt die Branche derzeit so stark wie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Livekommunikation. In der aktuellen Folge vom Podcast live//intelligence steht die Customer Experience im Fokus – konkret: Wie verändert KI den Dialog mit Teilnehmenden vor, während und nach einem Event?
Dafür konnte ich mit Patric Weiler und Ron Schneider diskutieren, wo KI heute bereits wirksam ist. Wir sprechen über automatisierte Einladungen, Chatbots im Teilnehmermanagement, digitale Hosts und Sprachassistenten – und darüber, wie diese Technologien die Kommunikation erleichtern, ohne unpersönlich zu wirken. Denn genau darin liegt die Herausforderung: Zwischen hilfreicher Unterstützung und technischer Überfrachtung verläuft oft nur ein schmaler Grat.
Ein weiterer Diskussionspunkt: die Wahrnehmung der Gäste. Wie reagieren sie auf maschinelle Interaktion? Wird sie erkannt – und wenn ja, stört das oder fällt es kaum auf? Dabei teilen wir Erfahrungen aus der Praxis, berichten von gelungenen und weniger gelungenen Einsätzen und werfen einen Blick auf die Eventnachbereitung. Auch hier zeigt KI Potenzial, etwa bei personalisierten Danksagungen oder der automatisierten Einbindung ins CRM.
Schließlich geht es um die Individualisierung von Inhalten: Wie lässt sich durch KI eine stärkere Zielgruppenbindung erreichen? Und welche Kanäle eignen sich besonders für personalisierte Kommunikation?
Die Podcast-Folge macht deutlich: KI wird auch die Customer Experience nachhaltig verändern – bleibt aber nur dann erfolgreich, wenn sie den Menschen nicht ersetzt, sondern ergänzt.
Der Podcast wurde auf YouTube, Spotify und Apple Podcasts veröffentlicht.
Herzlichst
Ihr Peter Blach
(Der Beitrag erschien als Editorial in BlachReport 18.2025)
